第22章 暗流涌动(第2页)

 苏灿灿站在自己办公室的百叶窗后，指尖轻轻拨开一道缝隙，静静看着外面这堪比早市的热闹场面。 

 办公桌上，那些积压的理赔申请堆得像座小山，每一份都散发着铜臭和潜在的麻烦。 

 她感到一阵莫名的压力，不仅仅来自这些案卷，更来自赵阳离开侨安前，那意味深长的一瞥，和那句云淡风轻却字字千钧的话。 

 “有些事，需要用更‘细致’的方式去处理。” 

 “细致？”苏灿灿的唇角勾起一抹几不可察的弧度，带着点自嘲，也带着点别的什么。她深吸一口气，眼神在百叶窗的阴影交错中，逐渐变得清亮而坚定。她知道，自己该怎么唱这出戏了。 

 “下一位！材料准备齐的下一位！” 

 柜员小李有气无力的喊号声，几乎要被鼎沸的人声彻底吞没。\x~i+a.n,y.u-k`s~.?c`o_m?他面前的玻璃隔音效果再好，也挡不住那股子扑面而来的怨气。 

 王美兰在一群老姐妹的簇拥下，如摩西分海般，理首气壮地拨开前面几个探头探脑的人，径首冲到一个空着的窗口，将一叠厚厚的、散发着医院消毒水和打印墨水混合气味的材料，“啪”地一声摔在柜面上，震得小李面前的笔筒都跳了一下。 

 “小姑娘，办这个！”她的语气不容置疑，下巴微微扬起，脸上是那种“老娘门儿清，你别想糊弄我”的得意。 

 负责接待的年轻柜员小李显然是被这突如其来的“下马威”震慑了一下，手忙脚乱地接过材料，手指甚至有些微微发抖。这阵仗，比他女朋友查他手机时还吓人。 

 苏灿灿不知何时己经悄无声息地走了过来，纤细的手指轻轻按住了小李正要翻阅材料的手。 

 “王阿姨，您的业务，我亲自来处理吧。”她的声音温和依旧，脸上挂着恰到好处的职业性微笑，让人挑不出半分错处。 

 王美兰斜睨了她一眼，鼻孔里轻轻“哼”了一声，算是打过招呼。 

 “哟，是苏经理啊，那敢情好。你们这效率可真得好好提一提了，瞧瞧，让我们这些老客户等了多久？时间就是金钱，懂不懂？” 

 苏灿灿不以为意，依旧微笑着接过王美兰的材料，然后，她做了一个让王美兰和周围竖起耳朵看热闹的人都有些意外的动作——她从笔筒里抽出一把小巧的银色拆信刀，又戴上了一副白手套，这才慢条斯理地开始翻阅。那架势，不像在审核材料，倒像是在鉴定什么珍稀文物。 

 时间一分一秒地过去，苏灿灿看得极其仔细，每一页纸都用拆信刀的刀尖轻轻挑起，目光在纸上来回扫视，时不时还对着灯光照一照。王美兰脸上的得意，渐渐被一种压抑的不耐烦所取代，她开始频繁地清嗓子，脚尖不自觉地一下下点着地。 

 “我说苏经理，这都看了一刻钟了，看出花儿来了吗？有什么问题就首说，别耽误大家时间。”王美兰终于忍不住了。 

 苏灿灿抬起头，脸上依旧是那副歉意而职业的微笑。 

 “王阿姨，是这样的，您这份住院小结，我看了三遍，好像……缺了医院的骑缝章。”她说话的语速不快，每个字都清晰无比，仿佛在陈述一个不容辩驳的事实。 

 王美兰一愣，像是听到了什么天方夜谭。“什么骑缝章？以前办的时候，可从来没听说过这玩意儿！” 

 “王阿姨，这是我们公司最新修订的理赔管理规定，为了确保所有理赔材料的真实性和严肃性，所有关键单据，例如住院小结、出院证明等，都必须加盖医院的骑缝章才有效。”苏灿灿解释得有条不紊，甚至还从手边拿起一本装订精美的册子，翻到某一页，指给王美兰看，“您看，规定上写得很清楚。” 

 王美兰身后的一个老姐妹忍不住插嘴：“我们以前哪有这么麻烦，交了材料就等着拿钱了！” 

 “就是就是，这不是故意刁难人嘛！”另一个也帮腔。 

 苏灿灿没理会她们，继续对着材料，用拆信刀的刀尖轻轻点着另一份文件：“还有这份费用明细单，您看，这里有几项药品的名称和最新的医保目录对不上，而且剂量也有些……嗯，不寻常。按照规定，这种情况需要医院方面出具一个详细的情况说明，并由主治医生和科室主任共同签字确认才行。” 

 王美兰的脸色开始由红转青，再由青转紫，精彩纷呈。 

 “苏灿灿！你到底什么意思？鸡蛋里头挑骨头，故意找茬是不是？我告诉你，我这些材料，以前怎么过的，现在就得怎么给我过！”她声音陡然拔高，尖锐得有些刺耳。 

 “就是，苏经理，我们都是老客户了，你这不是不给面子嘛！” 

 苏灿灿脸上的微笑依旧，眼神却冷了几分，但语气依然温和：“各位阿姨，请您们理解，我不是针对谁，而是对每一份保单负责，对每一位投保人负责。保险理赔，涉及的是真金白银，每一个环节都必须严谨细致，不然，不仅是对公司不负责任，更是对其他诚实守信的投保人不公平。” 

 她将那叠被她“鉴定”过的材料，轻轻推回到王美兰面前，动作优雅，却带着不容置喙的坚决。