第216章 专业回答

 小王在引导员培训现场，再次对引导员们强调重点注意事项。 

 “大家一定要记住，活动当天人员复杂，不管是指引方向还是解答疑问，都得清晰明了。 

 特别是从采摘区转移到室内手工区，路线要给游客讲清楚，千万别让人家迷路。” 

 一位年轻的引导员举手提问：“王哥，要是碰到那种特别着急，不听解释的游客咋办？” 

 小王思索片刻，说道：“别慌，这种情况先稳定他们情绪，语气放温和，快速把关键信息传达给他们，比如室内场地就在前面左转第二个门。 

 要是他们还有问题，就把他们带到咱们的咨询点，那儿有更专业的同事帮忙解答。” 

 小陈在咨询热线办公室，和坐席人员进行实战演练。 

 “您好，这里是景区咨询热线，请问有什么可以帮您？” 

 坐席人员小李说道。 

 小陈模拟游客提问：“我听说你们活动因为天气有变动，到底咋回事啊？我都到景区门口了。” 

 小李迅速回应：“非常抱歉给您带来不便，由于天气原因，采摘区域搭建了雨棚，手工制作转移到了室内餐厅。 

 您从景区门口直走，看到指示牌右转就能到雨棚区域，如果您要去室内手工区，在雨棚附近有引导员会带您过去。” 

 小陈听完，点评道：“回答得不错，但是语气可以更热情一些，让游客感受到咱们的贴心。 

 还有，涉及到路线问题，尽量描述得更详细，多使用地标性的建筑或者设施来指引。” 

 小刘在仓库里，仔细核对刚到的物资清单。 

 这时，负责搬运的工人老张走过来，“小刘啊，这急救药品里的绷带数量好像不太对，你看看清单。” 

 小刘赶紧放下手中的笔，走过去查看，“确实少了两包，我马上联系供应商。 

 这急救药品可不能马虎，要是活动当天游客受伤，绷带不够用可不行。” 

 小刘拨通供应商电话，“喂，李老板，我是景区的小刘，你们送来的急救药品里绷带少了两包，我们活动马上就开始了，能不能今天下午就给我们补送过来？行，那就麻烦您尽快安排，太感谢了。”