第1章 瑞和风暴(第2页)
安总监，话不能这么说！产品设计是经过精算部门严格测算的，符合当时的市场需求！上线前也是经过你们理赔部审核同意的嘛！
我看是你们理赔部审核不严，把关不力，才导致了现在的局面！什么阿猫阿狗的理赔都通过，这亏损能不上升吗？你们的稽核流程是不是形同虚设？难道客户说要住院，你们就让人住？”他那对金袖扣在灯光下晃了晃，语气激动，试图将责任推得一干二净，声音也拔高了八度。
“白总，我们理赔部的同事每天处理多少案子？几百上千件！每一个都严格按照条款和流程审核，工作量巨大。医院开具的住院证明，诊断报告，我们有什么理由不赔？
倒是产品设计，如果一开始就考虑到潜在的道德风险和逆向选择，设置合理的门槛，比如增加免赔额，或者减少日额津贴，何至于此？这款产品的漏洞，几乎是公开的秘密了，连小区大妈都知道买美享通住院能赚钱！”安雅毫不退让，言辞犀利，首指要害。她微微前倾，盯着白景明。
“风险？保险产品哪有没风险的？我们卖的就是一个预期！你们理赔就是要把风险挡在门外！这是你们的职责！职责懂不懂？”白景明提高了音量，试图用气势压倒对方，唾沫星子都快喷出来了。·看?书*屋-晓¨说_王! ^蕞`芯,蟑/踕\更,芯/哙?
旁边一位理赔部的经理小声嘀咕了一句：“我们是理赔，不是侦探，医院的章是真的，病历是真的，我们怎么拒？”
另一位理赔部的主管也忍不住开口：“安总说得对，今天我把理赔拒赔了，明天客户就会投诉到保险监督委员会，客户像是经过了集体培训一般，引用的条款比我们还熟，我们根据没办法，没理由拒赔。除非能证明客户恶意骗保，可这取证难度太大了。”
“我们是理赔，不是神仙！设计上留了这么大的口子，让我们怎么堵？难道要我们挨个去医院门口查，谁是真病谁是假住吗？还是派人去客户家里24小时监控他是不是真的头晕？”安雅的声音也冷了下来，眼神如刀。
“白总，推卸责任解决不了问题。the problem is real, and it's costing us a fortune.”
眼看两人就要拍桌子，会议室的火药味浓得呛人。
其他参会人员都低着头，恨不得把自己缩进椅子里，生怕被战火波及。
赵阳默默观察着，白景明额角渗着汗，眼神却有些闪躲，虽然嘴上强硬，但底气明显不足，不像理首气壮的样子。而他袖口那对金灿灿的袖扣，在赵阳看来，俗不可耐。安雅虽然生气，但逻辑清晰，句句切中要害，显然是有备而来。
最终，还是安雅先控制住情绪，她深吸一口气，看向始终沉默的赵阳，语气里带着一丝不易察觉的疲惫：“赵阳，现在的情况你也看到了。这款产品成了公司的巨大包袱，一个烫手山芋。我和白总……”
她扫了一眼兀自呼哧呼哧喘着粗气的白景明，后者重重哼了一声，扭过头去，算是默认了安雅接下来的提议，“……都希望你能介入调查。查清楚这里面到底有没有恶意的、成规模的骗保行为。”
白景明从鼻腔里发出一个不甚清晰的音节，算是勉强同意了安雅的说法，但那张涨红的脸依旧显示着他的不满。
安雅调整了一下坐姿，身体微微前倾，目光专注地看着赵阳：
“如果是，挖出来，连根拔起，一个都不能放过，必须杀一儆百。
如果不是，也要给我们一个清晰的结论，这个窟窿究竟是怎么形成的，以后又该如何堵上。your track record speaks for itself，赵阳。
公司需要你这把最锋利的刀，来斩断这团乱麻。拜托了。”
她的声音里，带着些许通常不会有的恳切。
我就说嘛，叫我准没好事！赵阳心里嘀咕，脸上却波澜不惊。
他轻轻叩了叩桌面，问道：“问题最严重的，是哪个地区，哪个城市？”
“侨安市！”这一次，安雅和白景明倒是异口同声，只是语气都同样咬牙切齿。
显然，这个地名己经成了他们共同的噩梦。
侨安市？
赵阳的眉梢几不可察地挑了一下。嘴角掠过一丝极淡的笑意，快得让人无法捕捉。
好吧，既然命运如此安排，那就顺便去会会老朋友。
有些人，安生日子过得太久，是该活动活动筋骨了。
他点了点头：“我知道了。给我相关的资料，我尽快出发。”
赵阳刚从会议室的低气压中挣脱出来，还没来得及喘口气，营销总经理办公室的门就“吱呀”一声从里面拉开了。埃里克·劳伦斯那张永远挂着标准八颗牙笑容的脸探了出来，热情得像是见到了失散多年的亲兄弟。
“Ah,赵！my dear friend！”劳伦斯一把攥住赵阳的手臂，力道大得惊人，不由分说地将他“请”进了自己那间堪比小型展厅的办公室。
看他那副“守株待兔”的架势，赵阳毫不怀疑，他要是再晚出来几分钟，这位总经理可能会亲自到会议室门口“迎接”，顺便送上一束鲜花。
劳伦斯，法裔美国人，头顶“国际保险营销专家”的光环，据说是董事长动用了私人关系，才从华尔街重金礼聘回来的，专职负责瑞和保险整体的保险销售和人力发展。公司内部八卦，他的年薪早己轻松碾压董事长，稳坐千万级别。
此刻，这位营销大鳄正殷勤地给赵阳递上一杯颜色鲜亮得有些不自然的“健康特饮”，据说是他保持旺盛精力的秘诀，闻起来有股混合了甜菜和某种未知草药的味道。
“赵，我猜，安总监一定是找你谈‘美享通’的事，对吗？”劳伦斯一开口，就是那种不容置喙的圆熟，仿佛一切尽在掌握。
他先是痛心疾首地表示了对公司损失的关切，其表情之沉痛，仿佛损失的是他自己的私房钱。
随即话锋一转，身体前倾，压低了声音，办公室里混合着古龙水和咖啡豆的复杂气味也随之浓郁起来：
“调查，是必要的，absolutely！这是对公司负责，对我们的shareholders负责。But，”他拖长了语调，指了指自己那颗金发浓密的脑袋。