第354章 客户的投诉(第2页)

 李强赶忙回应：“生产流程一直严格按照标准执行，并未做任何更改。不过，前段时间为了降低成本，我们经过评估后更换了部分原材料的供应商。新供应商提供的材料价格相较之前低了不少，当时想着应该能满足质量要求，没想到还是出了这么大的问题。”

 林瑶秀眉紧蹙，语气中透着一丝焦急：“看来问题大概率就出在这新的原材料上。李强，你马上联系新供应商，详细了解原材料的生产工艺、质量检测标准等情况。同时，安排质检部门对库存产品和剩余原材料进行全面、细致的检测，务必弄清楚问题的严重程度和影响范围。”

 与此同时，陈峰带领售后团队紧锣密鼓地展开客户回访工作。售后专员小王负责联系一位在社交平台上发布了长篇负面评价，并引发众多网友关注的客户张先生。小王深吸一口气，拨通了电话，尽量让自己的声音听起来亲切而诚恳：“您好，请问是张先生吗？我是[公司名称]的售后专员小王。看到您在网上反馈了我们产品的问题，真的非常抱歉给您带来了如此不愉快的体验。能麻烦您再详细讲讲产品具体是在什么情况下出现问题的吗？”

 电话那头的张先生余怒未消，语气中满是愤懑：“你们这产品质量也太差劲了！我买回去没几天，那个关键的零件就坏了。联系客服维修，等了好几天都没人搭理我，你们这服务简直糟透了！”

 小王赶忙赔礼道歉，态度极为诚恳：“张先生，实在是万分抱歉，是我们工作存在严重疏忽。您放心，我们已经高度重视这个问题，并且正在全力处理。我们会尽快安排专业的维修人员上门为您更换零件，确保产品恢复正常使用。另外，为了表达我们深深的歉意，公司会额外赠送您一些实用的小礼品，还请您能给我们一个弥补的机会。”

 经过售后团队耐心、细致的沟通与安抚，大部分客户的情绪逐渐缓和。但林瑶和苏墨心里明白，仅仅安抚客户只是权宜之计，要想真正挽回品牌形象，必须彻彻底底解决产品质量问题。

 在对库存产品和剩余原材料进行全面、细致的检测后，结果不出所料，问题确实出在新更换的原材料上。林瑶和苏墨当机立断，决定对所有存在质量问题的产品进行召回处理。

 然而，这一决定在公司内部引发了激烈的讨论和分歧。财务部门经理赵刚面露难色，忧心忡忡地说道：“林总，苏总，召回产品的成本可不是个小数目啊。不仅要承担产品召回过程中的运输费用，还要为客户更换新产品，这对公司目前本就紧张的资金流来说，无疑是雪上加霜。”

 苏墨表情坚毅，眼神中透着不容置疑的决心：“赵经理，我明白召回产品会给公司带来巨大的经济压力。但如果我们对这些有质量问题的产品坐视不管，任由它们在市场上流通，公司的品牌声誉将会遭受无法挽回的重创。到那时，我们失去的不仅仅是眼前的经济利益，还有客户的信任和市场份额，这对公司的长远发展才是真正致命的打击。品牌声誉是公司的生命线，这个道理大家都清楚。”

 林瑶也点头表示坚决支持：“没错，我们绝不能因小失大。通过这次召回行动，向客户展示我们勇于承担责任、积极解决问题的态度，说不定还能重新赢得部分客户的信任。而且，从长远来看，一个注重质量和客户体验的品牌形象，才是公司在市场竞争中立足的根本。”